退款與取消政策
最後更新：2026 年 9 月 4 日
本政策為依據目前實務善意撰寫的範本，僅供參考，並非法律意見。在正式採用前，請先交由具備資格的法律顧問審閱。
本政策說明 Convra（studio.convra.net，由 櫟元有限公司 營運，以下稱「本服務」「我們」）的訂閱方案與點數包在取消與退款上的規則。本政策為服務條款的一部分。
1. 取消訂閱
- 您可以隨時在「帳單」頁面取消訂閱，不需要說明理由。
- 取消於當期計費週期結束時生效。在此之前，您保有該方案的完整使用權與當期點數。
- 取消後不會再自動續訂，也不會再向您收費。
- 已支付的當期費用不按比例退還（例如在月中取消，不退還剩餘天數的費用）。
- 年繳方案同樣於當年度週期結束時生效；已支付的年費不按月退還。
2. 點數包
- 點數包為一次性購買，付款完成後點數立即入帳。
- 點數一經入帳即視為已提供之數位服務，除法律另有規定外，不提供退款。
- 購買的點數不會過期，也不受訂閱方案取消影響。
3. 可申請退款的情況
- 因本服務故障導致您被重複扣款或多扣款。
- 您付款後完全無法使用本服務，且經我們確認為本服務端的問題。
- 生成失敗時，系統會自動將該次扣除的點數退回您的帳戶，不需另行申請。
4. 消費者保護法
本服務屬於「非以有形媒介提供之數位內容」及「一經提供即為完成之線上服務」。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，經您同意開始提供後，不適用消費者保護法第十九條之七日無理由解除權。
本政策不會排除您依適用法律享有且不得拋棄之權利。
5. 如何申請退款
- 來信 acorn.ai.corp@gmail.com，附上您的登入信箱、付款日期與金額。
- 我們會在 7 個工作天內回覆。
- 核准的退款將退回原付款方式；到帳時間依您的發卡銀行或支付服務商而定，通常為 5–10 個工作天。
6. 聯絡我們
櫟元有限公司（統一編號 52678349）
電子信箱：acorn.ai.corp@gmail.com
電話：+886 2 2325 9993